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新角度看企业的两大基本职能:营销和创新

作者:佚名 发布时间:2020-01-07 13:45

现代管理学之父,彼得德鲁克,在通过大量数据和案例证明了企业的宗旨是创造顾客之后,又提出了:基于顾客,企业有且只有两项最基本的职能是:营销和创新。

首先什么是营销?最简洁的营销定义是有利可图地满足需求。也就是说,我们生产的、销售的产品,提供的服务总是顾客所需要。营销的目的是让销售变得不再必要。营销的目标是对顾客有很充分的了解,确保产品和服务完全适合顾客的需要,从而很自然的销售出去。例如,谷歌在发现人们需要更快、更有效地访问互联网信息时,创建了一个可以有效组织并优先排序查询的强大搜索引擎。当宜家家居发生人们想要以足够低的价格买到好的家居时,推出了可拆卸家居。这两家公司的例子就很好地阐述了营销技巧上的创新,他们都把私人的或者社会化的需求转变成了可盈利的商业机会。

因此营销不应是在产品放在柜台上才开始,营销是贯穿企业整体经营过程中的一个动作,在研发,生产过程中就已经开始了,所有的重心都首先放在顾客的身上,所有的人员都需要去了解自己的顾客。营销可以创建强势的品牌和忠实的客户群,是能增加公司的无形资产。特别是在当今,互联网助力的环境下,消费者、竞争、技术和经济力量的变化瓷器厂家迅速并快速繁殖,营销工作必须选择产品特色、价格和市场,并决定花多少钱在广告、销售以及在线和移动营销方式上。

再来说说创新。对于企业来说,只提供产品和服务是不够的,必须提供更好的产品,更好的服务。企业本身未必规模足够大,实力更强,但他必须能够不断改进,以期变得更好。这里的创新应该包括但不仅限于产品创新、服务创新、社会创新。创新,才能把市场中存在的顾客需求转化为有利于企业盈利的各种机会。

在企业组织中,创新正像市场营销一样,也不能看做是一项独立的职能。它不仅仅局限于某个工程部门,而是涉及整个企业,所有职能和所有的活动。在分销系统中需要,在生产过程中需要,在工作中的每一个环节,我们都要想办法做的更好。因为只有不断的改进每一个环节,企业才能够不断有更好的发展。

那为什么把营销和创新两项职能作为企业的两大基本职能呢?德鲁克认为主要有三个方面:

第一,德鲁克的出发点永远是顾客需求,企业的宗旨是创造顾客,所以顾客是企业行为的核心,生产产品是企业的行为,而行为的后面是产品被顾客接受,只有顾客的购买才能将产品转化为利润,没有顾客也就没有了企业存在价值。因此,营销和创新两项内容是从一个思考方式出发:如何让顾客知道我们的产品?如何让产品和服务服务好顾客?如何更好的满足顾客的需求。营销和创新因此成为必然的选择。

第二,德鲁克的两项基本职能穿越了企业日常经营的工作分工。不是生产,不是人力资源,不是销售,不是研发……营销和创新是贯穿了企业的所有部门,换言之,营销和创新不是某一个部分的事情,是所有部门,是所有管理层,从上到下,都需要做的事情。

第三,德鲁克的两项基本职能是在谈企业的职能,因此就不是医院,不是政府,不是非盈利机构。政府机构不需要营销,只有在市场竞争中存在的企业,才是这里要谈的重点。因此这两点也正是企业区别于政府机构的重点所在了。

今天,我想重新用中国特色社会主义经济建设理论认识这个问题。中国特色社会主义经济建设理论提出,发展是解决一切问题的基础和关键,发展必须是科学发展,必须坚定不移地贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。全面深化经济体制改革,使市场在资源配置中起决定性作用。在企业经营活动中,重点是顾客,因此营销才如此重要。也就是说,顾客看重的是什么,顾客需要什么,市场上在发生着什么变化……总之一切的聚焦点在顾客的身上,然后根据这些问题的答案,去开展所有的经营活动。企业营销业务需要持续贯彻市场理念。

同时,企业经营的最佳策略就是抢在别人之前淘汰自己的产品,这种把创新理论运用到市场营销中的新做法,包括营销观念的创新、营销产品的创新、营销组织的创新和营销技术的创新,要做到这一点,市场营销人员就必须随时保持思维模式的弹性,让自己成为新思维的开创者,创新的意义就在于先进,而不仅在于别人没有,而且一旦发现是一种新技术,就要及时捕捉,以免错过时机。

回看近五年的科技互联网创新领域,各位创始人CEO们可都是卯足了劲创新产品。但仔细深入了解一下,卯足了劲创新概念这样的描述更加准确。2018年见证了众多热门科技创业故事的兴起。共享单车项目或被巨头低价收购、海外扩张受阻,人工智能尚未在传统制造业、服务业内落地,AI在许多应用上表现还不及格景德镇瓷器厂家。似乎,科技行业催生了很多泡沫,创新的热门概念都出现了不同程度的泡沫破灭,科技创新领域充满了不确定性。因泡沫破灭而受挫的科技创业项目应当摒弃炒作,真正深入市场,关心客户需求,仔细打磨产品形态、用户需求和商业模式,重新评估自己许诺的产品在技术上的可行性,进一步思考用户的真实需求是什么,并及时根据用户的使用习惯来调整、完善产品形态。我想如果做到了这几个方面,项目能够更加良性运作,企业才能够走上可持续健康发展之路。相信泡沫裂痕给了一些项目重新从零出发的机会,也让一些已完成从零到一的转变的项目脱颖而出。

再说到创新,我们似乎又需要用辩证方式去理解。比如说文化创新,在全球各种公司的研讨会上,受访者都纷纷表示希望在将创新行动视为常态的组织中工作。创新文化一般都被形容得很有趣。管理者也用了一些特征词形容了这种文化:包容失败、乐于实验、提供心理安全感、高度写作,以及部分上下级等。相关研究也提供了支持,证明这些行为能够提升创新表现。但其实,创新文化具有两面性。必须妥善管理这种两面性造成的矛盾,否则无法成功建立创新文化。广泛大家喜爱的那些特征只是创新的一部分,另外还有一些更难、更无趣的东西会抵消它们。比如,包容失败就要不容忍无能,乐于试验就要有严格的规范,要有心理安全感就要使用近乎残酷的直白。

而创新的起点来源于哪?首先在于问题意识。创新从本源而言,起源于问题意识,也就是发现问题和提出问题的意思。创新最重要的前提就是,我们能不能对现状、对这件事情、对某个理论,提出自己的问题。有疑惑,我们觉得这件事情还是可以进一步发展的,觉得这里面有问题,还可以完善。如果一点问题都没有,还怎么完善呢?所以,问题意识是创新的一个基本前提。

其次,态度决定一切,创新的关键在于克服经验主义,改变观念、更新思维,对待任何事物要有没有不可能,只是暂时没有找到方法而已的态度。古人认为水不可能倒流,那是因为瓷器批发他们没有发明抽水机。不是不可能,只是暂时没有找到方法,让我们打破各种条条框框,突破自我,积极思维,迎来崭新的天地。

前国家主席江泽民说过:创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力。不管是大企业,还是中小企业,都应该将创新和营销贯彻到底。

创新和营销是企业生存的根本,是发展的动力,是成功的保障,也是企业生存和发展的关键。目前,我国虽然受国际大环境的影响,尤其是国际知名大企业营销创新的威胁,却仍然使用着传统的营销手段在艰难的挣扎,希望所有中国企业都能快速拥有创新的产品、创新的思维、创新的服务以及创新的营销模式,共筑经济大国。


 

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